Está à procura de formas de encantar os seus atuais clientes e conquistar novos?
Sente que os processos da sua empresa poderiam ser mais rápidos, simples, eficientes e eficazes?
Preocupa-se em reduzir desperdícios dos seus processos enquanto oferece o melhor serviço ou produto?
Desbloqueie o potencial do seu negócio com a nossa consultoria em
Design de Serviços e Eficiência de Processos.
Seja bem-vindo à CarneiroLeão Consulting.
Aqui, o Design de Serviços encontra a excelência da Gestão de Processos.
Com as nossas consultorias e mentorias especializadas, fundamentadas no sistema de gestão da Toyota, você pode transformar a maneira como o seu negócio opera otimizando os processos internos para uma eficiência máxima, o que vai impulsionar a satisfação dos seus clientes, reduzir o uso de recursos e aumentar o bem-estar e a motivação da sua equipa.
O que torna a nossa consultoria
a melhor opção para o seu negócio?
Ao optar pela nossa consultoria em Design de Serviços e Eficiência de Processos, está a investir no futuro do seu negócio.
Aqui estão algumas razões pelas quais a nossa abordagem é incomparável:
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Atendimento excepcional ao Cliente: Colocamos o cliente no centro de tudo o que fazemos. Ao compreender profundamente as necessidades e desejos dos seus clientes, podemos criar experiências excecionais, por interações positivas e memoráveis com a sua marca, o que não só aumenta a sua satisfação como cria fidelidade e gera recomendações valiosas.
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Processos Aprimorados: Analisamos meticulosamente os seus processos e identificamos oportunidades de melhoria. Através da implementação de práticas de design de serviços e do Toyota Way, ajudamos a simplificar e otimizar os processos e a comunicá-los de forma que toda a equipa perceba a melhor forma de trabalhar e atender os seus clientes.
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Eficiência Maximizada: Ao eliminar desperdícios e simplificar fluxos de trabalho, ajudamos a sua empresa a operar de forma mais eficiente e eficaz. Isso não só economiza recursos (material, tempo, esforço, recursos ambientais...), como também permite que se destaque num mercado cada vez mais competitivo.
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Experiência em Comunicação: Reconhecemos a importância da comunicação eficaz nos processos de serviços. Identificamos oportunidades de melhorias na comunicação ao longo do seu processo e indicamos novas opções, de forma que o processo de atendimento seja claro para seus clientes e equipa, alcançando eficiência e satisfação de todos os envolvidos.
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Fundamentos no Sistema Toyota de Produção: Fundamentamos a nossa abordagem na renomada gestão da Toyota, reconhecida por eliminar desperdícios e promover a eficiência em ambientes fabris e de serviço. Essa expertise é aplicada na optimização dos processos do seu negócio para resultados duradouros e sustentáveis.
Na CarneiroLeão Consulting, acreditamos que para a sua empresa ser eficiente e oferecer um excelente atendimento aos seus clientes, é preciso ter atenção a três aspectos: o seu processo, a construção de uma cultura colaborativa e de melhoria contínua, e a definição clara de um fluxo de comunicação entre as funções. Para que um processo eficiente gere resultado, é necessário também ter estas áreas bem definidas. Nossa estratégia para aumentar a eficiência de sua empresa é utilizar a filosofia da Toyota / Lean Management como base.
Eficiência Empresarial
Processo Eficiente
Fluxo de Comunicação / Estrutura Organizacional
Cultura de Cooperação e
Melhoria Contínua
Lean | The Toyota Way
Serviços
Eu sou Silvia, Engenheira de Produção; Mestre em Engenharia Mecânica, na área de Lean Management; Comunicadora Social e especialista em Gestão Ambiental e da Sustentabilidade.
A minha formação permite-me ter olhares diversos e contribui para uma visão sistémica. Os meus interesses centram-se na otimização de processos, uma vez que reconheço que a melhoria da eficiência tem um impacto positivo tanto nos resultados financeiros das empresas como na preservação do ambiente e na economia de recursos naturais, assim como no bem-estar da equipa.
Sou apaixonada pelo sistema de gestão da Toyota e o Lean Thinking, e utilizo a filosofia do Toyota Way como base para todos os meus trabalhos.
Possuo mais de 15 anos de experiência como consultora, professora universitária e investigadora científica nas áreas de Gestão Lean e da Qualidade, bem como em Sustentabilidade e Gestão Ambiental.
Acredito que toda a organização deve promover uma cultura de apoio mútuo para alcançar o sucesso, focada na melhoria contínua e na preservação de recursos. Gosto de trabalhar na otimização e eficiência de processos de forma combinada a uma gestão eficaz das relações e da comunicação na empresa.
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Background
Realizei diversas Consultorias de Gestão e Melhoria de Processos nas quais utilizei abordagens do Sistema de Gestão da Toyota / Lean Management e da Gestão da Qualidade.
Trabalhei com Gestão de Projetos para Eficiência de Processos e Melhoria Contínua em empresas como Planetiers (Portugal) e Faculdade Boa Viagem (UniFBV / Wyden) (Brasil), e como consultora em empresas como o Restaurante Cotidiano (Portugal), o Espaço Jurídico (Brasil), e o Letícia Antunes Buffet (Brasil) entre outras organizações.
Fui Professora Universitária e Coordenadora em cursos de Engenharia de Produção, Administração e Logística na Faculdade Boa Viagem (UniFBV / Wyden), e Pesquisadora Científica na Universidade Federal de Pernambuco (Brasil).
Também sou Comunicadora Social na área de Publicidade e trabalhei por cerca de 8 anos em Agências e veículos de comunicação.
Formação Acadêmica:
Pós-graduada em Gestão da Sustentabilidade
ISEG - Lisbon School of Economics & Management
Universidade de Lisboa
Mestre em Engenharia Mecânica - Fabricação - com foco em Lean Management
Universidade Federal de Pernambuco: Eficiência de processos com ferramentas do Lean Management (MFV - Mapeamento de Fluxo de Valor e Kanban) em um projeto na Unilever (em Pernambuco - Brasil).
Pós-graduada em Gestão dos Ambientes Costeiros Tropicais
Universidade Federal de Pernambuco
Engenheira de Produção - UniFBV / Wyden: aumento de eficiência de processos com ferramentas do Lean Management (TRF - Troca Rápida de Ferramentas / SMED) em um projeto na Siderúrgica Gerdau.
Comunicadora Social / Publicitária - Universidade Federal de Pernambuco
Processos eficientes são fundamentais para a satisfação do seu cliente
e o crescimento de sua empresa.
Invista no sucesso do seu negócio hoje.
Saiba como a nossa consultoria em Design de Serviços e Eficiência de Processos pode ajudar a sua empresa a atingir novos patamares de sucesso.
Estamos aqui para ajudá-lo a desbloquear todo o potencial do seu negócio.